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浙江恒嘉軸承有限公司社會責任報告

發布時間:2020-08-24

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浙江恒嘉軸承有限公司

 

 

 

  

 

社會責任報告

 

 

 

 

 

 

 

報告日期:2020年5月

 

  

 

第一部分  前言-----------------------------------------------------------(2)

編制說明------------------------------------------------------------------(2)

報告內容客觀性聲明------------------------------------------------------(3)

企業簡介------------------------------------------------------------------(4)

第二部分  報告正文------------------------------------------------------(6)

一、經濟責任---------------------------------------------------------------(6)

1. 戰略方向----------------------------------------------------------(6)

2. 市場業績----------------------------------------------------------(8)

3. 財務業績----------------------------------------------------------(14)

二、環境責任--------------------------------------------------------------(16)

1. 環境保護----------------------------------------------------------(16)

2. 節約資源----------------------------------------------------------(17)

三、社會責任--------------------------------------------------------------(18)

1. 誠信守法----------------------------------------------------------(18)

2. 質量安全----------------------------------------------------------(18)

3. 員工權益----------------------------------------------------------(18)

    4. 公益支持----------------------------------------------------------(19)

第三部分  報告結語------------------------------------------------------(21)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第一部分:前言

 

編制說明

 

本報告是浙江恒嘉軸承有限公司發布的第一份社會責任報告。

報告組織范圍:浙江恒嘉軸承有限公司

報告時間范圍:2019年5月1日至2020年4月30日

報告發布周期:年度報告,PDF電子文檔形式在本公司網站向社會公布

報告數據說明:本報告采用數據來自于浙江恒嘉軸承有限公司

報告其他說明:本報告僅作為公司社會責任方面的情況介紹,不代表向顧客或消費者推薦產品或服務的商業廣告行為

地址:浙江省衢州市常山縣球川鎮利川南路234

郵編:315332

電話:0570)5083877

網址:http://www. zjhjzc.cn 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

報告內容客觀性聲明

 

鄭重聲明:

本公司首次公開發布的《社會責任報告》,是結合本公司2019年社會責任體系建設情況編制而成。本報告描述了2019年5月1日至2020年4月30日期間,公司在經濟責任、社會責任、環境責任等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。本公司保證本報告中所載資料全部真實、可信,不存在任何虛假記載、誤導性陳述,公司對其報告內容的真實性、準確性承擔責任并主動接受社會監督。

特此聲明。

 

 

 

 

 

 

浙江恒嘉軸承有限公司

2020年5月8

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

企業簡介

 

恒嘉軸承公司2005年3月,是一家專注于汽車用軸承套圈、圓錐滾子軸承、關節軸承和輪轂軸承車件,集研發、制造和銷售為一體的民營企業。建廠以來,公司立足于創新創造,以技術質量為基礎,以品牌營銷為先導,致力于產品系列化、生產規?;?、經營品牌化,廣泛收集行業技術信息,瞄準國內外汽車用軸承產業發展趨勢,以原樣件為基礎進行結構創新、工藝創新、新材料應用等,開發出多款汽車用軸承套圈、圓錐滾子軸承、關節軸承和輪轂軸承車件產品,使公司成為專業生產汽車用軸承套圈車件并具有一定規模的生產基地。目前,公司軸承套圈車件年生產能力達到600萬套,年產值達到6000萬元,產品品種、產量、型號、規格齊全,品質優良,具備了一定的知名度,成為了汽車用軸承套圈車件的制造商和供應商,是國內外眾多知名軸承企業質量“信得過”的長期合作伙伴。

恒嘉軸承公司擁有員工130余人,是一支具備研發、生產、營銷等各類人才的團隊,他們秉承創新、高效、專業,以科學的管理、精湛的技術、精誠的合作,共同把公司推向朝氣蓬勃。尤其在近年來,公司加強市場需求調研,積極開發適合市場的產品,努力破解傳統制造行業的市場變化,不斷突破國內外廠家長期以來形成的技術和專利壁壘,致力于加大鍛件生產線投入,持續地對車加工線進行技術改造,使公司軸承套圈車件的生產技術與工藝裝備水平在行業中處于領先地位,產品品質的提升,并進而推動了公司市場銷量的年年增長。

恒嘉軸承公司高度重視質量管理體系的建設,建立了完善的質量控制體系,確保產品質量均符合廣大客戶所要求的產品標準,為公司進一步開拓市場提供了可靠的質量保證,受到廣大客戶的認可。尤其是通過IATF 16949質量管理體系、ISO14001環境管理體系、ISO 45001職業健康安全管理體系認證,導入卓越績效管理模式,公司的產品質量、生產環境以及員工職業健康安全得到了進一步的提升。

恒嘉軸承公司積極探索先進企業文化的建設之路,為繼承和弘揚公司的企業文化理念,把打造恒嘉軸承的企業文化作為企業可持續發展的根基。經過不斷實踐、探索、思悟,提出了超越顧客期望,成就員工幸福的企業使命,成為一家受人尊敬的百年企業”的企業愿景和“求精、誠信、務實、創新”的核心價值觀,并在逐步系統總結公司創業成功的經營管理經驗基礎上,努力形成團結、拼搏、務實、高效”的企業精神,“務實經營、穩健發展”的經營哲學,“文化創新企業,品質成就名牌”的經營理念,“以人為本,知人善用,人盡其才”的人才理念,以及“知人善任、能者授權”的管理理念,“細節成就品質”的質量理念,“以品牌創造價值”的發展理念,完善、豐富和拓展了公司的企業文化內涵。

恒嘉軸承公司在自身發展的同時不忘回饋社會,公司自創建以來,一直以客戶為中心,主動承擔社會責任,積極維護員工的合法權益,誠信、公平地對待所有供應商、客戶和消費。公司抱感恩之心反哺社會,在環境保護、公益事業、五水共治、文化教育等方面努力奉獻,實現公司與社會、自然的和諧共生共長。

恒嘉軸承公司的穩健發展,也得到了行業與社會的一致認可,近年來連續被評為“浙江省工商企業信用A級‘守合同重信用單位’、“衢州市誠信企業”、“衢州市‘免檢企業’”、衢州市安全生產標準化三級企業(機械行業)、“常山縣‘國家高新企業’”、“常山縣‘軸承行業十強’”、“常山縣‘軸承行業銷售十強’” 等榮譽稱號。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二部分:報告正文

 

一、經濟責任

1. 戰略方向

浙江恒嘉軸承有限公司堅持以戰略為導向,制定了《2020年~2025年中長期戰略發展規劃》,確立了將本公司建成省內重要的軸承套圈車件制造基地的戰略方向。公司將以戰略引領發展,憑借多年從事軸承套圈車件制造積累的經驗,并基于使命、愿景和價值觀,以顧客和市場為導向,在分析內外部資源與環境的基礎上,實施既定的戰略規劃和戰略目標。

1)發展方向和規劃思路

為實現“成為一家受人尊敬的百年企業”的愿景,公司的總體戰略規劃思路和戰略方向是:建立現代企業制度,建設實力型公司,并隨著自身實力的不斷增強,加大公司的品牌宣傳,走品牌價值擴張之路,在鞏固浙江、福建、河南成熟市場同時,拓展國內其他省份的銷售市場,將公司建成本省重要的軸承套圈車件制造的基地。

2)愿景目標

戰略目標是戰略管理中將戰略構想轉化為行動的關鍵環節。公司制定了完善的總體戰略規劃,進而分解形成職能戰略規劃及年度工作計劃,細化形成行動計劃及績效指標體系,并通過目標績效系統監測,實現對戰略實施的跟蹤測量和控制并不斷改進,以確保長短期戰略的有效實施和戰略目標的實現。

公司根據確定的戰略,制定了財務、品牌、運營、顧客與市場、技術創新、新型能力、學習與成長等方面的戰略目標,并制定措施及相關的關鍵績效指標,根據長、短期措施計劃期內的關鍵績效指標的預測結果,確定組織未來的績效。針對相關職能和層次,明確數據、技術、業務流程、組織結構動創新和持續優化的需求和實現方法。制定過程中考慮了組織的產品質量特性、重要環境因素、與職業健康安全有關的危險源以及相關的合規義務,并考慮其風險和機遇。

表:公司的戰略目標預測表

 

類別

KPI

單位

2020

2021

2022

經營財務

營業收入

億元

0.45

0.55

0.75

納稅總額

220

264

300

利潤總額

225

275

375

資本保值增值率

%

105

105

115

 

類別

KPI

單位

2020

2021

2022

顧客

與市場

市場占有率

%

2

3.5

40

顧客滿意度

%

98

98

99

顧客投訴次數

0

0

0

創新能力

新產品開發數量

2

4

4

新產品銷售率

%

85

90

95

產業協同

采購計劃完成率

%

98

98

98

采購一次合格率

%

99

99

100

浙江供方

65

65

68

運營管理

成品檢驗一次合格率

%

95

98

99

全員勞動生產率

萬元/人

50.56

55

68.18

社會責任

安全事故次數

0

0

0

環境指標達標率

%

100

100

100

社會捐贈

萬元

10

15

20

人力資源

員工流失率

%

5

2

2

招聘計劃完成率

%

75

80

85

員工滿意度

%

85

90

95

培訓投入

萬元

8

10

12

新型能力

新產品市場占有率

%

30

35

40

新產品開發人員

14

15

18

品牌建設

爭取獲得市、省的質量獎,廣告投入

萬元

10

20

25

 

3)資源配置

為保證實施戰略規劃和目標所需要資源,公司從人、財、物三個方面,統籌調度戰略執行所需的人力、信息、財務、基礎設施、技術資源等確保戰略展開所需要的各種資源,實現戰略目標與資源的匹配。

1)人力資源配置

公司通過人力資源規劃進行人才結構調整、人員素質提升、管理理念提升工作,以滿足公司戰略目標的需要。對管理人員、技術研發人員、營銷人員及一線工人進行有針對性的培訓,全面提高人員素質;實行外部引進與內部培訓相結合的方式,培養一批有創造性的優秀人才;建立健全能上能下、競爭上崗、薪酬與貢獻掛鉤的人員聘任和激勵機制。

2)基礎設施配置

根據公司戰略及年度計劃,在部門職能戰略及年度計劃中,制定相應的基建項目預算、技改項目預算以及信息化預算等。

將戰略實施的結果制度化,配置其所需基礎設施資源,確保戰略規劃取得預期的結果。

3)財務資源配置

財務采購部根據公司未來發展戰略,動態預測各年度資金需求,實施全面預算管理,合理預測和籌集公司發展所需資金,與銀行溝通交流,與其建立良好的長期戰略合作關系,確保公司發展目標的實現。

秉承構筑“成本控制力”戰略,導入精益成本管理方式,從深化全面預算管理、改善成本結構和提高資產利用率三方面入手,通過系統的、全面的目標指標控制體系,提升全員降成本意識和技能方法,使公司成本得到有效控制。

通過全面預算工具,對年度業務計劃進行全面分析,對未來資金做出相應預算,確保有足夠的流動資金。

4)技術資源配置

按照公司未來發展戰略,技術質量部在人力資源部門的配合下,積極招聘技術專業人才,并導入PLM管理系統,最大程度實現技術相關信息共享,縮短新產品開發、評審、轉產流程的時間。

公司每年按銷售收入3%以上的資金投入到產品研發過程的各項支出,并積極尋求與高等院校和科研機構開展長期產學研合作,積極培育科技成果,加速科技成果產業化,不斷強化對技術改進、產品和工藝創新、標準編制、專利申報、品牌建設等方面的引導、激勵,培養技術人員崇尚創新、注重知識產權創造和保護的意識。

2. 市場業績

基于公司營銷策略的調整及各部門的通力配合,公司在顧客與市場方面取得了很大的成就。公司通過國內市場及國際市場的調研,為企業編制戰略規劃提供了依據,為公司今后布局市場營銷網絡提供了信息。目前,公司的產品主要銷往浙江、福建、河南等成熟市場,下一步將在積極發展中高端產品的同時,穩定拓展國內其他省份的銷售市場,并將公司建成本省重要的軸承套圈車件制造的基地。

1)識別顧客、顧客群和細分市場,考慮競爭對手的顧客及其他潛在的顧客和市場。公司廣泛的收集市場信息,對顧客、顧客群進行識別,對市場進行細分,確定目標市場及目標客戶的需求和期望,并不斷的改進了解顧客需求的方法。

1)識別顧客、顧客群。區域經濟的影響和行業區域布局的差異性,致使不同區域的市場容量和客戶需求不一,公司依據客戶類型不同、重要程度不同,以及客戶的銷售額、利潤額、應收賬款、對工廠的貢獻等因素,識別顧客顧客群,將顧客分為戰略客戶、關鍵客戶和一般客戶。

表:公司的顧客類型

顧客類型

需求特點

重要客戶

銷售策略

戰略合作

品種齊,發貨快,戰略性合作

洛陽LYC軸承有限公司

寧波更大集團有限公司

福建龍溪軸承(集團)股份有限公司

戰略性合作

一般客戶

品質符合當地的市場需求,品種齊全,供貨快


直 銷

 

表:公司顧客的重要程度

按產品系列分

需求特點

相應對策

戰略合作伙伴

銷售排名前的客戶

達成長期合作意愿,優先供貨,保證交期,適當放寬賬期

重要顧客

忠誠度高且發展潛力大的客戶

穩定供貨,保證交期,視情況適當放寬賬期

一般顧客

流動性較強不固定的客戶

適當供貨,交期稍長一般現款或短期帳

潛在顧客

符合其質量要求或提供條件優于現有供應商

作為產能平衡的調劑

 

2)在識別顧客顧客群過程中,公司多方式、多渠道了解和確定顧客的需求和期望,通過走訪、展會、參加行業會議等,充分收集顧客的市場信息,加強對顧客與市場的了解。

3)細分市場。公司根據區域市場的差異,將市場細分為東盟、中東、非洲、南美、中亞、北美。

表:公司的市場細分一覽

涉及市場

產品

規  格

銷售策略

浙江

圓錐滾子軸承套圈鍛件、車件

外徑 70~120 mm

直  銷

福建

關節軸承套圈鍛件、車件

外徑 70~120 mm

直  銷

河南

短圓柱滾子軸承套圈鍛件、車件

外徑 70~120 mm

直  銷


輪轂軸承鍛件、車件

外徑 70~120 mm

直  銷

 

表:公司的產品類別細分

        業務比例

 

產品類型

2017年

2018年

2019年

銷售量

(萬只)

占比(%)

銷售量

(萬只)

占比(%)

銷售量

(萬只)

占比(%)

圓錐滾子軸承套圈鍛件、車件

90

23.68

130

28.26

160

33.33

關節軸承套圈

鍛件、車件

150

39.47

170

36.96

140

29.179

短圓柱滾子軸承

套圈鍛件、車件

135

38.97

148

35.6

150

31.23

輪轂軸承套圈

鍛件、車件

140

36.84

160

34.78

180

37.5

 

4)挖掘潛在市場和競爭對手顧客。在確定顧客群和細分市場過程中,公司充分考慮潛在市場和競爭對手的顧客及其他潛在顧客,通過行業內各種會議,上市公司報表、網站信息、專業報刊雜志、行業協會以及其他途徑,以及拜訪客戶(即是競爭對手的客戶,又是公司自己的客戶)來了解同行業標桿企業、競爭對手的有關情況,并將其作為公司關注的重點和今后力拓的目標群體。

表:公司的標桿企業、競爭對手的情況分析

標桿/

競爭對手

企業名稱

主要競爭點

競爭對手分析

標桿

浙江金沃精工股份有限公司

品質、價格

主要優勢:品質好

主要劣勢:同型號產品售價高

競爭對手

浙江雙明軸承有限公司

價格、質量

主要優勢:價格低

主要劣勢:產品質量

 

2)確定品牌核心價值,制定品牌中長期規劃,制定品牌傳播推廣的措施并有效實施。

公司重視品牌建設,重視品牌資源的集成和文化影響力的集聚,以企業優秀的文化底蘊做支撐,制定了品牌的中長期戰略規劃,確定了“創精品--樹形象--贏市場”的品牌發展之路。

創精品:公司秉持成為一家受人尊敬的百年企業”的愿景,通過技術研發、工藝改進、設備改造、流程優化等,將在完成“浙江制造”認證,獲得品字標的基礎上,爭取在未來三年內,實現“恒嘉軸承”的浙江名牌產品和浙江省著名商標,并讓本公司成為國內知名軸承套圈車件的制造商。

樹形象:公司將全面導入 CI 形象策劃,把 CI 覆蓋到生產管理全過程,并優化和完善企業行為規范,向社會公眾展示企業獨特的文化理念,不斷提升企業社會責任形象。

贏市場:公司強化標準化、打造綠色企業,堅持綠色研發、綠色采購、綠色生產、綠色銷售、綠色服務,在新技術推廣應用和引進消化吸收的基礎上,結合顧客與市場需求變化及競爭要求,努力開展技術創新和科技攻關活動,爭取獲得省級高新技術企業,并贏得市場。

3)制定新型能力顧客關系的業務流程和組織結構優化方案,以適合其發展方向及識別創新的機會和業務需要。

為適應快速變化的市場環境和競爭態勢,公司努力整合、建立、重構組織的內外部能力,制定了改進顧客關系的業務流程和組織結構優化方案,以適合公司的發展方向,識別創新機會,滿足業務拓展需要。

公司推行“以顧客為中心”的營銷政策,制定及推行了一系列的符合顧客需求的政策及保障顧客利益的措施,并積極完善與顧客接觸的渠道,與顧客(尤其是關鍵客戶)建立并保持良好的顧客關系。

表:公司與客戶建立良好關系途徑一覽表

途徑

目的

主要運作方式

針對顧客類型

各層次

人員互訪

加強與顧客溝通、深入了解,形成戰略合作伙伴

公司中高層領導、研發人員、市場調查人員拜訪顧客,以及邀請顧客來廠參觀交流

戰略性顧客

重點顧客

新產品推介

介紹新品

定期發布新品推介資料

戰略性顧客

重點顧客

個性化服務

滿足顧客個性化需求

根據客戶的個性化需求提供個性化服務

戰略性顧客

重點顧客

參加展會

宣傳企業、展示實力、推介新產品

參加國外大型展會

所有顧客

 

公司推行的符合顧客需求的政策及保障顧客利益的措施:

1) 公司對現有在合作的客戶進行分類管理,并根據等級的不同,享受的公司政策也有所不同。

2) 公司建立專業的品牌推廣團隊,向客戶提供高質量的品牌包裝,戰略性客戶優先安排產品訂單,賬款政策給予優惠等,讓客人了解到本公司品牌銷售的優越性。

3) 公司以“尊重、真誠、聆聽”的服務理念,為客戶提供最為便捷的一站式供應服務,滿足和超越顧客期望,提高顧客滿意度和忠誠度

4) 公司帶給客戶從設計、制造到銷售、承諾式服務一體化的解決方案及完善的采購體驗,不僅讓客戶選到最好的產品,而且能讓客戶毫無后顧之憂。

5) 隨著產品系列不斷擴充,公司給客戶提供更豐富的產品選擇,有效節省客戶的時間和精力,讓客戶更輕松、更放心、更省事。

4) 建立與顧客接觸的主要渠道,這些渠道方便顧客查詢信息、處理問詢、進行交易和獲取有關產品和服務的顧客回饋,包括顧客投訴。

    1) 公司針對不同的顧客類型,建立與顧客接觸的主要渠道。

表:公司了解顧客需求和期望的主要渠道

溝通渠道

調查對象

調查內容

調查頻次

高層領導

互訪

重要顧客

了解客戶對于產品特性及技術性能、質量要求等各方面需求

不定期

與顧客互訪

重要顧客

了解客戶對于采購需求、產品價格、產品需求;對產品和服務的意見產品和服務需求

不定期

顧客滿意度

調查

所有顧客

了解公司產品和服務的優勢以及需要改進的地方

1次/年

顧客投訴

所有顧客

明確公司產品和服務缺陷,并根據顧客要求進行改進

每日

進行

參加顧客的

供方大會

現有/潛在

顧客

明確顧客需求產品特點

定期

行業協會

所有顧客

行業發展情況及趨勢,行業客戶需求特點變化

不定期

展會

所有顧客

溝通同行情況,了解顧客需求

定期

網站、網絡

業內期刊雜志

所有顧客

了解顧客需求與公司產品的匹配性

每日

進行

向與顧客共同

的供方了解

重要顧客

明確顧客需求偏好

不定期

電話詢問

一般顧客

了解產品信息

每日

進行

 

2) 快速有效的顧客投訴管理

為了能及時接受和處理顧客投訴、提高顧客滿意度,公司規范了顧客的投訴管理,處理問題做到“有訴必應、應之有果”。公司規定,市場營銷部接到客人投訴后,2個小時內對投訴問題進行識別核查。一方面,制定問題處理方案(包括退貨、補缺等),經顧客確認后,24小時內組織實施。另一方面,組織內部相關人員制定該問題的整改方案,并組織實施,對內部整改計劃和實施結果,根據顧客需要向顧客反饋,獲得顧客的確認。

5)制定應對措施,確保優化業務過程中的沖突和風險得到有效預防和處理。

公司按照產品和服務運行過程的風險管控要求,對業務過程中可能發生的沖突和風險制定應對措施,使之得到有效預防和處理。公司的應對措施主要有:

1) 當出現客訴時,由客訴接洽者第一時間接受客戶的投訴意見,并及時收集樣品,需要到現場確認的,應及時確認客訴原因。

2) 產品質量責任區分, 經雙方協商,決定不良品的處理方式。

3) 客戶退貨產品執行《不合格品控制程序》規定。

4) 客訴回復時間的規定

接到任何形式的客訴后, 應在8小時內回應客戶, 協助客戶進行原因分析和制定處理對策。

如客訴內容不能口頭或書面處理, 客服人員應及時到達客戶端,現場調查原因和制定處理對策。

如客服人員現場確認是由我司產品品質異常導致, 3個工作日內回復客戶改善方案。如客戶有要求,3個工作日內提供書面的改善報告。

客戶確認改善方案可行后,應在10個工作日內重新送樣到客戶端確認改善效果,并持續對該客訴異常情況進行跟蹤,保存相關記錄。

6)顧客滿意度調查。

公司定期監視顧客對其需求和期望已得滿足的感受程度測量,把對顧客滿意度調查作為公司管理體系績效進行監督和測量的重要工具。公司持續對滿意度的測量方法進行評價改進,使測量方法與時俱進,適應公司發展方向和業務需要。公司通過“顧客滿意度調查表”,每年向顧客發送“顧客滿意度調查表”并進行回收,適時對顧客滿意度進行評價分析,并提供顧客滿意度報告給相關部門。

1)顧客滿意度的調查和測量方法

顧客的滿意,是我們最大的追求。公司非常重視顧客滿意度的收集,為此制定了一套科學、完善的定期測量顧客滿意度體系。傾聽顧客心聲,了解顧客滿意或不滿意的信息,準確識別顧客需求和期望的滿意程度。

表:顧客滿意度的調查內容和測量方法

顧客類型

調查內容

測量方法

戰略客戶

交付率、產品性能、包裝質量、包觀質量、研發能力、業務員素質、反饋處理速度與結果、產品價格與性能、物流方式

高層走訪、大客戶小組深度訪談、上門調查、電話調查、問卷、郵件、網絡

重要客戶

交付率、產品性能、包裝質量、包觀質量、研發能力、業務員素質、反饋處理速度與結果、產品價格與性能、物流方式

大客戶小組或業務員深度訪談、上門調查、電話調查、問卷、郵件、網絡

一般客戶

交付率、產品性能、包裝質量、包觀質量、研發能力、業務員素質、反饋處理速度與結果

業務員走訪、上門調查、電話調查、問卷、郵件、網絡

 

表:顧客滿意度的調查方式

測量方法

調查方式

具體說明

針對顧客

公司定期測評

市場營銷部

調查

市場營銷部開展顧客滿意度問卷調查,針對不同顧客分別設計不同側重點的調查問卷,發放到客戶公司相關部門

戰略顧客

重點顧客

一般顧客

日常評價

業務員與顧客

的交流

由業務員對收集的顧客意見、建議和不滿意信息記錄整理,突發信息當天反映。

戰略顧客

重點顧客

一般顧客

專項改進

面談

質量改進或其他新產品

戰略顧客

深度訪談

分為專向訪談和上門調查兩種方式。

戰略顧客

重點顧客

內部調查

對公司內部員工進行郵件調查,調查內容包括服務過程中影響各種類型顧客滿意度的所有因素,并注明這些因素的重要性

戰略顧客

重點顧客

一般顧客

 

由于針對的顧客主題不同,則滿意度調查的側重點也不一樣,但主要還是圍繞企業形象、服務質量這兩大方向入手。

公司定期將《顧客滿意程度調查表》進行匯總整理,統計得出每年的客戶滿意度。并通過了解與客戶接觸較多的公司領導、業務員的直接感受,對客戶滿意度的數值進行驗證,確??蛻魸M意度測量的真實性。

公司通過對客戶滿意度的整理分析,得知各方面因素影響客戶滿意度的相對重要性,對比以往滿意度信息和競爭對手滿意度信息,編制《顧客滿意度調查結果及分析報告》,分析企業需要改進的方面及相對競爭對手的優勢和劣勢。

通過上述多種途徑進行顧客滿意度測量,形成調查報告后,公司會組織專題會議討論分析調查結果,對存在的問題給出相應的整改計劃,明確整改要求、責任部門、完成時間,由責任部門組織完成整改。

2)顧客滿意度的運用

公司獲得顧客滿意度信息后,由市場營銷部進行匯總整理,并將結果發送至相關部門和人員,相關部門對滿意度較低的項目進行原因分析,包括與顧客進行溝通。當該反饋處理完成之后,服務人員還會向顧客了解其對反饋處理的滿意程度。

3. 財務業績

公司明確財務責任,嚴格執行國家的企業會計準則、企業會計制度以及相關財稅法規、經濟法規,建立健全會計核算體系和財務管理制度,以此規范財務行為。具體做法:

① 加強資金的監督與控制,嚴格實行財務預決算,編制資金計劃,確保按規定籌集調撥、使用資金,保證不存在其他任何一方干預公司資金使用情況。

② 建立、健全費用審批制度和相關費用的定額標準制度,從各個環節上全面控制經營管理費用,努力降低經營成本。

③ 對投資效益進行評估和分析,力求改善財務狀況。

④ 建立以利潤為中心的管理體系,在目標利潤確定以后,將利潤指標進行分解,每月進行分析,確保產品生產、銷售的盈利符合公司的財務目標。

⑤ 通過對貨幣資金、往來結算戶、存貨、固定資產等管理,維護企業資產的安全與完整,保證資產的保值增值。

c)經營管理的透明性及信息披露政策

公司根據《公司法》和相關財稅法規、經濟法規,建立健全法人治理結構與內部控制體系,規定公司董事會、監事會、高級管理人員及其他信息披露義務人應當忠實、勤勉地履行職責,保證披露信息的真實、準確、完整、及時、公平,不得有虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏,提高公司信息披露管理水平和信息披露質量,保護公司股東及員工的合法權益。

d)內外部審計獨立性

公司堅持內外部審計的獨立性。內部審計方面,由財務采購部嚴格按照財務審計的要求,采用定期和不定期的方式,對公司的財務收支、經濟效益、內部管理制度的執行情況進行審計和例行檢查,并定期報告,總結問題,落實改進,確保內部控制體系完備、有效。外部審計方面,公司聘請浙江中瑞華衢州會計師事務所有限公司、常山柚鄉合伙稅務師事務所對公司的財務收支、經濟效益以及內控制度的執行情況進行外部審計。公司向會計師事務所提供真實、完整的會計憑證、會計賬簿、財務會計報告及其他會計資料。外部審計工作獨立不受干擾。

:公司近三年來的財務績效

序號

指標名稱

單位

2017年

2018年

2019年

1

總資產

萬元

9540

8683

7710

2

主營業務收入

萬元

4159

4786

2471

3

投資收益

萬元

30

45

30

4

營業外收入

萬元

300

450

280

5

銷售額

萬元

4489

5241

2781

 

序號

指標名稱

單位

2017年

2018年

2019年

6

利潤總額

萬元

-21

184

-111

7

創匯總額

萬美元

0

0

0

8

上繳稅收

萬元

267

184

113

9

總資產貢獻率

%

52.9

39.6

63.9

10

資本保值增值率

%

147

160

136

11

資產負債率

%

-0.22

0

-1.44

12

流動資產周轉率

3

3

4

13

成本費用利潤率

%

33.6

45.1

22

14

全員勞動生產率

萬元/人

54.61

47.59

38.12

15

產品銷售率

%

43.6

55.1

32

 

表:公司近三年來主要財務指標與標桿企業、競爭對手的比對

企業名稱

標桿/對手

銷售額(萬元)

利潤(萬元)

2017年

2018年

2019年

2017年

2018年

2019年

嘉軸承

本公司

8159

8786

12471

200

280

350

金沃精工

標桿企業

43000

52000

60000

400

480

520

雙明軸承

競爭對手

8000

8700

10000

80

112

120

 

二、環境責任

1. 環境保護

公司以保護環境為己任,嚴格執行《環境保護法》、《安全生產法》、《消防法》、《大氣污染防治法》、《水污染防治法》、《固體廢物污染環境防治法》等國家有關法律法規,并在材料利用、固廢回收、廢氣、廢水、噪聲排放等方面進行風險識別,確立目標及測量方法,將其轉化為公司對環境保護、能源節約、資源綜合利用、安全生產的內部控制程序,公司每年開展環境因素的識別,按三種狀態、三種時態、多因子評分法,對產品、生產過程、設備維護、辦公及后勤、經營管理各項活動進行充分分析并控制;公司制定了火災、消防、環境等相關管理制度,編制了多項應急預案以應對可能帶來環境問題的緊急情況,并每年至少一次組織應急演練;公司致力于改善與外部環境的關系,主動預測風險,消除隱患。在新上項目、擴建項目、改造項目之前,進行環境因素評價,征詢當地社區居民的意見和建議。在施工建設期間,遵循“三同時”制度,防止環境污染;公司定期對環境治理設施進行檢查,每年委托第三方檢測機構對廢氣、廢水、固廢、噪聲等進行監測,發現問題時及時采取措施進行整改,確保環境各項指標滿足國家排放要求??傊?,公司從強化管理、規范流程到改進工藝,積極研究對策并預先做出應對準備,減少生產過程的污染物,降低固體廢物、污水、廢氣的排放,以消除公眾隱憂。

表:公眾的隱憂及應對表

控制項目

公眾隱憂

應對措施

產品安全

隨著國際社會對環境保護和人類健康的重視,客戶對產品中有害物質的要求越來越高

要求供方加強對材料的控制,確保供

給公司的產品符合要求;

公司對進廠原料進行抽檢,保證不符

合要求的原材料不進入公司。

環境保護

能源消耗

資源綜合利用

隨著人類生存環境的不斷遭到破壞,各國都加大了對環保、能耗和新能源開發的重視

公司引進先進設備、先進技術,將“節能降耗”從口號變成實際行動。

安全生產

安全生產工作需要常抓不懈

公司對重大危險源采取有效的控制和治理措施,推進PDCA循環管理,消除公眾的安全隱憂。

公共衛生

隨著《新勞動法》的實施,以員工為關注焦點將成為社會發展的新趨勢

定期組織員工體檢;

推廣各種緩解工作疲勞的措施。

 

2. 節約資源

1)能源節約和資源利用

公司能源消耗主要是用水、用電,近三年來呈逐年下降趨勢。

公司重視節能減排工作,努力減少溫室氣體、有害氣體的排放,同時,廣泛采用清潔生產技術,在技改中堅持采用國內外最先進的設備和工藝,使單位產品能耗、物耗、水耗及污染物排放達到先進水平,提高了能源的利用率和資源的產出效率。如:節約工業用水(包括工業冷卻用水),保護水資源。

2)公共衛生

公司以“預防為主、防治結合”為方針,嚴格處理好生活垃圾、固廢等影響員工健康及周邊環境的因素,如:對垃圾實行分類管理,發放勞動保護用品,定期組織體檢等。

公司大力開展循環經濟工作,在三廢治理、資源綜合利用、積極推進清潔生

產工作中引進了先進的技術和工藝,較好實踐了循環經濟的理念,堅持經濟效益、社會效益與環境效益一起抓。

三、社會責任

公司作為軸承套圈車件的專營企業,在為社會創新價值的同時,應積極履行公共責任、公民義務、恪守道德規范和保護公眾健康、安全、環境等,承擔高于其自身目標的社會義務,并在行業中率先向社會定期發布社會責任報告。

1. 誠信守法

公司踐行“守信為榮、失信為恥、無信為憂”的理念,依照國家法律法規及公司章程,依法經營,誠實守信,努力構建誠信經營、誠信品質、誠信納稅、誠信守法的企業誠信體系,進而完善以誠信為基礎的道德規范體系。在建立公司信用體系過程中,公司努力做到對客戶誠信,以顧客為導向,注重做好產品銷售與售后服務,以贏得客戶的信任、支持和肯定;對員工誠信,在工作、生活等方面身體力行關愛員工,提高員工滿意度。

2. 質量安全

公司制定常規產品生產運行控制流程,做到每一個環節嚴格控制,嚴格把關,確保每道工序的生產都符合相關要求,確保最終產品質量的合格。公司還運用三檢制,即自檢、抽檢、全檢,對產品質量進行嚴格把控。產品自檢是指員工對自己所生產出來的產品,按照工藝要求自行進行檢驗,并作出是否合格的判定且在生產原始記錄上做好相關的記錄;抽檢是指在整個生產過程中,由專檢員對產品所做的抽樣檢驗,包括中間品和成品,以及客戶所要求的檢驗;全檢是指產品經過整個生產過程,成為成品,在成品入庫前,由專檢員對成品所做的檢驗。通過產品質量的全程管控,使產品關鍵質量環節得以暴露和控制,進而保證整體產品質量安全,防范質量安全風險。

公司通過IATF16949質量管理體系認證,嚴格按產品的國家標準、行業標準和浙江制造團體標準( T/ZZB 0962—2019《中小型深溝球軸承套圈車件》)組織生產,使企業產品的質量得到有力保障,使企業精心細作  持續改進  努力創新  顧客滿意”的質量方針得以順利執行。自建廠以來,公司從未出現過重大質量投訴。

3. 員工權益

公司堅持“以人為本”,將人力資源作為第一資源,尊重員工人格,規范勞動用工,并在維護員工權益方面開展了各項積極有效的工作。如:

公司對工作和職位進行組織和管理,以應對戰略挑戰、滿足實施計劃,對業務變化作出快速靈活反應,促進組織內部的合作,調動員工的積極性、主動性,促進組織的授權、創新,以提高組織的執行力。

企業要發展,人才是關鍵。公司堅持知人善用,人盡其才”的人才觀,建立了規范人力資源管理體系,工作和職位進行組織和管理。

在招聘、引進上,按照技術人才、管理人員、勞動用工的需求,對內采取公開競聘、人才庫選調等方式盤活內部人力資源,對外創新形式,除常規的網絡、勞動力市場招聘外,采取微信、校園招聘等新渠道聚集人才。

在組織架構設置上,建立“統放結合,靈活高效”的組織機構,推行戰略層、管理層、執行層三級扁平化管理,不斷優化組織流程,使之敏捷、靈活、快速、高效。

在設崗用人上,遵循“德才兼備,以德為先”的用人思路及“人崗匹配”的原則,并賦予授權和責任,以促進組織的授權、創新。

遵紀守法上,嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》等法律法規的相關規定,制定了關于勞動、薪酬、休假、福利等相關各項規章制度。

在績效管理上,不斷完善薪酬、獎懲激勵機制,努力調動員工的積極性、主動性。

在教育培訓上,建立培訓師制度和后備干部培養管理體系,舉辦各種類型的培訓班,鼓勵自學成才,努力提高干部的管理能力和員工的技能水平。

在員工的個性化職業發展上,開展職業生涯輔導,搭建員工發展平臺。

在維護員工權益上,創建舒適的工作環境和生活環境,明確員工在勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛生、保險福利、職工培訓及勞動紀律等方面的權利和義務,維護和保障員工的身利益。

在激發員工參政議政上,組織員工參與質量管理、QC活動、創新理念與建議、5S 活動、精益生產等活動,通過總經理信箱、合理化建議箱、工會組織座談、員工滿意度調查等渠道,聽取和采納員工建議,并對員工反映強烈的問題,進行分析,落實責任,努力整改。

    4. 公益支持

公司強調企業的社會責任,真誠回報社會,在企業不斷發展壯大的同時,堅持不懈地支持公益事業的發展。公司根據企業發展階段和發展目標,結合政府、社會和其他相關方對公司的期望,確定了以當地經濟和行業發展、教育和文化事業、公共設施建設、環境建設和慈善事業為重點的公益支持領域,積極有效的開展公益活動。如公司每年給紅十字會捐款、投入新農村建設、重陽節為周邊村鎮的老人送去節日禮品,捐贈資金投入人力積極參與五水共治活動,近三年來公司用于公益事業的支出累計約8余萬元。

公司以求精、誠信、務實、創新 核心價值觀,積極履行社會責任,在促進行業發展、回報員工客戶、環境保護、災難救助、新農村建設、文化教育等方面恪盡企業職責,以實際行動體現出了公司強烈的社會責任感,樹立了良好的公眾形象,贏得了社會各界的廣泛好評,實現了企業發展與實現企業社會價值的共贏。

表:公司公益支持活動的主要內容

序號

重點支持領域

具體內容

實施時間

支持方式

責任部門

1

當地經濟

和行業發展

行業協會和工商聯的

扶貧脫困,招聘招工

長期

捐資

提供就業

機會

綜合辦公室

財務采購部

2

教育文化事業

支助民辦學校

貧困生結對幫扶

長期

捐資

綜合辦公室

財務采購部

3

公共設施建設

工業園區建設

長期

捐資

綜合辦公室

財務采購部

4

環境建設

新農村建設

和環境改善

長期

捐資

綜合辦公室

財務采購部

5

慈善事業

慈善事業捐助

長期

捐資

綜合辦公室

財務采購部

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第三部分:報告結語

 

浙江恒嘉軸承有限公司作為軸承套圈車件的專營企業,在為社會創新價值的同時,應積極履行公共責任、公民義務、恪守道德規范和保護公眾健康、安全、環境等,承擔高于其自身目標的社會義務。

一是公司要確定產品、服務和運營給社會帶來的環境保護、能源消耗、資源綜合利用、產品安全、公共衛生等方面的影響,并針對相關風險,在生產服務運營中嚴格運行相關體系,確立滿足和超越法律法規要求的關鍵過程、測量方法和指標,制定相應的對策和改進措施。

二是公司在生產過程中對社會帶來的影響因素,如有噪音、廢氣、廢水排放可能給環境帶來污染,噪聲可能會給公眾身體帶來危害等。為此,公司必須貫徹國家《環境保護法》、《大氣污染防治法》、《水污染防治法》、《安全生產法》、《消防法》相關法律法規,確立減少污染、排放治理的工作目標,按照“關注環境保護,改善生態環境;緊抓職業健康,安全文明生產;關注風險機遇,實現持續改進”的環保、安全管理方針和“全面規劃、合理布局、綜合利用、化害為利、依靠群眾、大家動手”的工作思路,進一步落實環境的監測與測量、環境條件及設施管理、基礎設施和工作環境控制等。

三是積極預防,消除隱患。公司定期對生產過程及產品進行全面監督檢查,識別未來在環保、節能等方面的隱憂并提前做好準備。

四是設置關鍵過程及績效指標。即公司在環境保護、安全生產、產品質量、節能降耗、職業健康等方面進行風險識別,確立目標及測量方法,并在關鍵過程采取有力措施。

五是建立并遵守誠信準則和誠信體系,確保組織行為符合道德規范。公司高層領導要以自身行動為表率,自覺納稅,遵紀守法,切實履行法律法規和道德規范所賦予的各種義務;公司要規范員工執業行為,引導員工遵紀守法、誠實守信,以“知人善用,人盡其才”的標準去選好人、用好人、育好人、發展人,努力培育一支“忠于曉誠,思想上進,敬業愛崗”的團隊;公司在與供應商、客戶、合作伙伴、銀行、公眾的交易和來往中要誠信合作、互惠互利,正確處理好與企業、合作者、公眾和社會之間的關系,做到講道德、守信用、重承諾、遵合同,精誠合作、互惠雙贏;公司在開發和引進新技術過程中要尊重他人知識產權。

六是公司在自身發展的同時,要致富思源,回報社會,積極參與重點支持的公益領域并為此做出貢獻,并以此提升公司品牌知名度和美譽度。


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